← Opieka nad stronami i sklepami

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Obowiązuje od dnia 14 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w modelu abonamentowym przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorców za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem adve.pl/opieka-it/ (dalej: „Serwis").
  2. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
    1. Usługodawcy — należy przez to rozumieć spółkę Media Planet Sp. z o.o. z siedzibą w Grodzisku Mazowieckim, NIP: 8371865477, adres poczty elektronicznej: hubert@hubertmedia.pl, numer telefonu: +48 570 888 999;
    2. Usługobiorcy (zamiennie: „Kliencie") — należy przez to rozumieć wyłącznie przedsiębiorcę w rozumieniu art. 431 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. z 2024 r. poz. 1061, z późn. zm.), który zawarł z Usługodawcą Umowę lub który korzysta z Serwisu;
    3. Umowie — należy przez to rozumieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w modelu abonamentowym, zawartą pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie;
    4. Abonamencie — należy przez to rozumieć wybrany przez Usługobiorcę pakiet usług (SPOKÓJ, SKLEP lub PARTNER) wraz z odpowiadającą mu opłatą okresową;
    5. Okresie Rozliczeniowym — należy przez to rozumieć okres jednego miesiąca kalendarzowego (wariant miesięczny) lub dwunastu następujących po sobie miesięcy kalendarzowych (wariant roczny), za który naliczana jest opłata abonamentowa;
    6. Dniach Roboczych — należy przez to rozumieć dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
    7. Sile Wyższej — należy przez to rozumieć zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, epidemie, działania wojenne, akty terroryzmu, strajki generalne, przerwy w dostawie energii elektrycznej lub łączności internetowej niezależne od Usługodawcy, a także decyzje organów władzy publicznej uniemożliwiające wykonanie Umowy.
  3. Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Usługobiorcą nie może być konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
  4. Do Umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu nie stosuje się przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 334, z późn. zm.) ani przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących ochrony konsumentów, w tym w szczególności art. 3851–3853 Kodeksu cywilnego.
  5. Zgodnie z art. 3855 Kodeksu cywilnego, przepisy dotyczące konsumenta zawarte w art. 3851–3853 Kodeksu cywilnego nie stosują się do Usługobiorcy będącego osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że ma ona dla tej osoby charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Usługodawca zastrzega, że usługi świadczone w ramach Abonamentu mają charakter profesjonalny i zawodowy.
  6. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Warunki świadczenia usług i zawarcie Umowy

  1. Przedmiotem usług świadczonych przez Usługodawcę jest stała opieka techniczna, serwis, monitoring, optymalizacja oraz rozwój stron internetowych opartych o system WordPress oraz sklepów internetowych opartych o rozszerzenie WooCommerce, realizowana w ramach jednego z trzech pakietów abonamentowych: SPOKÓJ, SKLEP lub PARTNER. Pakiet SPOKÓJ dedykowany jest wyłącznie dla stron internetowych WordPress (z wyłączeniem obsługi sklepów WooCommerce), natomiast pakiety SKLEP oraz PARTNER obejmują pełną obsługę sklepów internetowych WooCommerce oraz stron WordPress.
  2. Szczegółowy zakres usług w ramach poszczególnych pakietów, w tym miesięczne limity godzin na prace bieżące oraz gwarantowane czasy reakcji na awarie, określony jest na stronie Serwisu i stanowi integralną część Umowy.
  3. Zawarcie Umowy następuje z chwilą zaksięgowania na rachunku bankowym Usługodawcy płatności pierwszej opłaty abonamentowej wynikającej z wystawionej przez Usługodawcę faktury proforma lub faktury VAT. Proces zawarcia Umowy obejmuje następujące etapy:
    1. przesłanie przez Usługobiorcę zapytania ofertowego za pośrednictwem formularza dostępnego w Serwisie, wiadomości e-mail lub kontaktu telefonicznego;
    2. dobranie przez Usługodawcę odpowiedniego pakietu abonamentowego i przedstawienie Usługobiorcy indywidualnej oferty;
    3. akceptację oferty przez Usługobiorcę i opłacenie pierwszej faktury proforma lub faktury VAT.
  4. Usługobiorca zobowiązany jest zapewnić Usługodawcy niezbędne warunki techniczne do realizacji usług, w szczególności:
    1. dostęp do panelu administracyjnego WordPress z uprawnieniami administratora;
    2. dostęp do konta hostingowego (panel hostingu, FTP/SFTP lub SSH);
    3. dostęp do usług powiązanych (np. rejestracja domeny, certyfikat SSL, konta pocztowe), jeżeli jest to niezbędne do realizacji zleconych prac.
  5. W przypadku braku zapewnienia przez Usługobiorcę dostępów, o których mowa w ust. 4, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji usług ani za brak możliwości ich wykonania. Okres Rozliczeniowy biegnie niezależnie od przekazania dostępów.
  6. Usługodawca ma prawo odmówić zawarcia Umowy bez podania przyczyny.

§ 3. Zasady realizacji usług i limitów godzinowych

  1. Każdy pakiet abonamentowy obejmuje miesięczny limit godzin przeznaczonych na bieżące prace serwisowe, programistyczne lub rozwojowe (dalej: „Limit Godzin"):
    1. pakiet SPOKÓJ — do 1 godziny miesięcznie;
    2. pakiet SKLEP — do 4 godzin miesięcznie;
    3. pakiet PARTNER — do 10 godzin miesięcznie.
  2. Każdy pakiet abonamentowy obejmuje określony maksymalny czas reakcji Usługodawcy na zgłoszenie awarii krytycznej (tj. całkowitej niedostępności strony lub sklepu):
    1. pakiet SPOKÓJ — do 24 godzin;
    2. pakiet SKLEP — do 12 godzin;
    3. pakiet PARTNER — do 4 godzin.
    Czas reakcji oznacza czas, w którym Usługodawca podejmie działania diagnostyczne lub naprawcze, licząc od momentu otrzymania zgłoszenia w Dniu Roboczym. Czas reakcji nie oznacza gwarancji usunięcia awarii w podanym terminie.
  3. Niewykorzystane w danym Okresie Rozliczeniowym godziny z Limitu Godzin nie przechodzą na kolejny Okres Rozliczeniowy i przepadają bez prawa do rekompensaty.
  4. Prace wykraczające poza Limit Godzin lub poza zakres abonamentu (w szczególności: większe integracje API, budowa dedykowanych modułów, migracje między serwerami, wdrożenia nowych funkcjonalności e-commerce) wymagają odrębnej, uprzedniej wyceny przedstawionej przez Usługodawcę i pisemnej akceptacji Usługobiorcy (za formę pisemną uznaje się również wiadomość e-mail). Prace te rozliczane są na podstawie odrębnej faktury VAT.
  5. W ramach Abonamentu Usługodawca realizuje naprawę awarii bez pomniejszania puli godzin na rozwój, przez co rozumie się czynności zmierzające do przywrócenia niedziałającej lub nieprawidłowo działającej strony internetowej lub sklepu internetowego do stanu sprawności technicznej, w szczególności przywrócenie strony z kopii zapasowej (backupu). Czynności te:
    1. nie obejmują prac programistycznych nad nowymi funkcjami, optymalizacji wydajności, zmian wizualnych ani rozbudowy strony;
    2. nie pomniejszają miesięcznego Limitu Godzin Usługobiorcy na rozwój;
    3. dotyczą awarii wynikających z przyczyn technicznych (błędy oprogramowania, konflikty wtyczek, uszkodzenie bazy danych), a nie z działań Usługobiorcy polegających na celowym lub rażąco niedbałym naruszeniu integralności systemu.
  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania prac, które w jego ocenie mogą negatywnie wpłynąć na bezpieczeństwo, stabilność lub wydajność strony internetowej lub sklepu internetowego Usługobiorcy. W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie poinformuje Usługobiorcę o przyczynach odmowy.
  7. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe strony internetowej Usługobiorcy zgodnie z zakresem wybranego pakietu. Kopie zapasowe stanowią dodatkowe zabezpieczenie i nie zastępują obowiązku Usługobiorcy w zakresie dbania o bezpieczeństwo własnych danych.

§ 4. Płatności, rozliczenia i subskrypcja

  1. Opłata abonamentowa jest płatna z góry za dany Okres Rozliczeniowy, na podstawie faktury VAT wystawionej przez Usługodawcę.
  2. Usługodawca oferuje dwa warianty rozliczeń:
    1. wariant miesięczny — opłata płatna co miesiąc, Umowa na czas nieokreślony;
    2. wariant roczny — opłata za 11 (jedenaście) miesięcy płatna jednorazowo z góry, przy czym Usługobiorca otrzymuje 12. (dwunasty) miesiąc świadczenia usług nieodpłatnie. Umowa na czas określony 12 miesięcy.
  3. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie oraz na fakturach są cenami netto. Do każdej ceny doliczany jest podatek od towarów i usług (VAT) według obowiązującej stawki, na dzień wystawienia faktury wynoszącej 23%.
  4. Termin płatności wynosi 7 (siedem) dni od daty wystawienia faktury VAT, chyba że strony uzgodniły inny termin w formie pisemnej lub elektronicznej.
  5. W przypadku braku zaksięgowania opłaty abonamentowej za kolejny Okres Rozliczeniowy w terminie 3 (trzech) dni od dnia wymagalności faktury, Usługodawca jest uprawniony do natychmiastowego zawieszenia świadczenia usług, w szczególności wstrzymania monitoringu, aktualizacji i obsługi zgłoszeń. Zawieszenie usług nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku zapłaty zaległej należności. Wznowienie usług następuje po zaksięgowaniu zaległej płatności.
  6. Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy.
  7. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

§ 5. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest wyłącznie do szkody rzeczywistej (damnum emergens) poniesionej przez Usługobiorcę.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans), w tym w szczególności za utracony obrót, przychód lub zysk Usługobiorcy wynikający z przestoju, niedostępności lub nieprawidłowego działania strony internetowej lub sklepu internetowego, niezależnie od przyczyny takiego zdarzenia.
  3. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec danego Usługobiorcy z tytułu wszystkich zdarzeń mających miejsce w danym roku kalendarzowym jest ograniczona do kwoty odpowiadającej wartości jednego (1) miesięcznego Abonamentu netto opłacanego przez tego Usługobiorcę w chwili wystąpienia zdarzenia powodującego szkodę.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane:
    1. działaniem lub zaniechaniem Usługobiorcy lub osób, którym Usługobiorca udostępnił dane dostępowe;
    2. awarią, przerwą w działaniu lub błędną konfiguracją usług hostingowych, serwerów, domen, certyfikatów SSL lub innych usług świadczonych przez podmioty trzecie na rzecz Usługobiorcy;
    3. błędami, lukami w zabezpieczeniach lub niekompatybilnością wtyczek, motywów, rozszerzeń lub oprogramowania firm trzecich, w tym samego systemu WordPress i WooCommerce;
    4. atakami hakerskimi, złośliwym oprogramowaniem (malware), atakami typu DDoS oraz innymi formami cyberprzestępczości skierowanymi przeciwko infrastrukturze Usługobiorcy;
    5. Siłą Wyższą w rozumieniu § 1 ust. 2 lit. g niniejszego Regulaminu;
    6. utratą danych spowodowaną brakiem lub nieskutecznością kopii zapasowej po stronie dostawcy hostingu Usługobiorcy;
    7. zmianami w prawie, algorytmach wyszukiwarek, politykach platform zewnętrznych lub innymi okolicznościami zewnętrznymi, na które Usługodawca nie ma wpływu.
  5. Usługodawca nie udziela gwarancji osiągnięcia określonych wyników biznesowych, pozycji w wynikach wyszukiwania, poziomu ruchu na stronie ani poziomu sprzedaży w sklepie internetowym Usługobiorcy.
  6. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za treści publikowane na swojej stronie internetowej lub w sklepie internetowym, w tym za ich zgodność z obowiązującym prawem.

§ 6. Czas trwania Umowy i wypowiedzenie

  1. Umowa w wariancie miesięcznym zawierana jest na czas nieokreślony. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego (miesiąca kalendarzowego), z zachowaniem formy pisemnej lub elektronicznej (wiadomość e-mail).
  2. Umowa w wariancie rocznym zawierana jest na czas określony wynoszący 12 (dwanaście) następujących po sobie miesięcy kalendarzowych. Po upływie tego okresu Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny okres 12 miesięcy, chyba że jedna ze stron złoży oświadczenie o rezygnacji z przedłużenia nie później niż 30 (trzydzieści) dni przed końcem bieżącego okresu obowiązywania Umowy.
  3. W przypadku wypowiedzenia lub rezygnacji z przedłużenia Umowy w wariancie rocznym przed upływem opłaconego okresu, Usługobiorcy nie przysługuje zwrot opłaty abonamentowej za niewykorzystaną część Okresu Rozliczeniowego, chyba że wypowiedzenie nastąpiło z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy.
  4. Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    1. opóźnienia w płatności opłaty abonamentowej przekraczającego 14 (czternaście) dni od dnia wymagalności faktury;
    2. istotnego naruszenia przez Usługobiorcę postanowień niniejszego Regulaminu;
    3. wykorzystywania strony internetowej lub sklepu internetowego Usługobiorcy do działań sprzecznych z prawem.
  5. Po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy Usługodawca przekaże Usługobiorcy wszelkie dane dostępowe otrzymane na potrzeby realizacji usług. Usługodawca nie jest zobowiązany do przechowywania kopii zapasowych strony internetowej Usługobiorcy po wygaśnięciu Umowy.

§ 7. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą oraz osób kontaktowych Usługobiorców jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
  2. W zakresie, w jakim Usługodawca w ramach realizacji usług ma dostęp do danych osobowych przetwarzanych przez Usługobiorcę (np. dane klientów sklepu internetowego), strony zawrą odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§ 8. Postępowanie reklamacyjne

  1. Usługobiorca ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej usług świadczonych przez Usługodawcę.
  2. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail: hubert@hubertmedia.pl, z podaniem:
    1. danych identyfikujących Usługobiorcę (nazwa firmy, NIP);
    2. opisu przedmiotu reklamacji i okoliczności uzasadniających reklamację;
    3. oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
  3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 (czternastu) Dni Roboczych od dnia jej otrzymania i poinformuje Usługobiorcę o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną.
  4. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji Usługodawca wezwie Usługobiorcę do uzupełnienia w terminie 7 (siedmiu) dni. Brak uzupełnienia w wyznaczonym terminie skutkuje pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla Umowy oraz niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
  2. Wszelkie spory wynikające z Umowy lub niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O planowanej zmianie Usługodawca powiadomi Usługobiorców drogą elektroniczną na co najmniej 14 (czternaście) dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu. Usługobiorca, który nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmienionego Regulaminu.
  4. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne przez właściwy sąd, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego stosuje się odpowiedni przepis prawa powszechnie obowiązującego.
  5. Załącznikami do niniejszego Regulaminu, stanowiącymi jego integralną część, są:
    1. opis pakietów abonamentowych i cennik usług dostępny w Serwisie;
    2. Polityka Prywatności.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 września 2026 r.

Media Planet Sp. z o.o.
Grodzisk Mazowiecki
NIP: 8371865477
E-mail: hubert@hubertmedia.pl · Tel.: +48 570 888 999